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奔驰官方回应维权事件:深表歉意已派工作组前

时间:2019-05-03 07:25 点击:
近期西安利之星一名女性车主维权的视频在网络中传播,网易汽车获悉,奔驰今日发布官方声明对此事进行回应,根据声明,奔驰已派专门工作小组前往西安,尽快与客户沟通,力求在

  近期西安利之星一名女性车主维权的视频在网络中传播,网易汽车获悉,奔驰今日发布官方声明对此事进行回应,根据声明,奔驰已派专门工作小组前往西安,尽快与客户沟通,力求在合理的基础上,达成多方满意的解决方案。宝马会

  4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,引发舆论关注。视频中,一女子表示,她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

  此次奔驰的官方回应比较及时,首先向客户表达了歉意,同时宣布已经派工作小组前往西安,奔驰的下一步动作将是争取尽快与客户直接沟通,并且力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  同时奔驰还强调,未来将继续与经销商一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

  自近期获悉客户的不愉快经历以来,我司高度重视,并立即展开对此事的深入调查 以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅 赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

  我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙 伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客 户体验。


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